Comercio electrónico: cómo la inteligencia artificial impulsa las tasas de conversión.

Comercio electrónico: cómo la inteligencia artificial impulsa las tasas de conversión.

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Desafíos en el comercio electrónico: un alto porcentaje de abandono de carritos

En la actualidad, el mundo del comercio electrónico enfrenta un grave problema de abandono de carritos de compra, con un alarmante 97% de los visitantes que abandonan los sitios sin completar su compra. Este fenómeno plantea importantes interrogantes sobre la experiencia del usuario y la efectividad de las estrategias de venta en línea.

E-commerce: el fallo de una experiencia estándar

Las marcas invierten enormes sumas en publicidad para atraer a clientes a sus plataformas de comercio electrónico, con gastos que alcanzan cientos de miles de millones de euros a nivel global. A pesar de estas inversiones, muchas de estas visitas no se traducen en ventas. El motivo principal radica en que las plataformas e-commerce no logran ofrecer una experiencia de navegación lo suficientemente personalizada.

La mayoría de las tiendas en línea adoptan una aproximación estandarizada que está diseñada para un proceso de compra idealizado. En este enfoque, cada cliente supuestamente encuentra el producto deseado, revisa las descripciones para validar su elección y finaliza la compra. Sin embargo, esta no es la realidad.

La experiencia de compra en línea varía significativamente entre los consumidores, cada uno con necesidades y problemas únicos. Este recorrido a menudo se ve obstaculizado por una serie de elementos que generan frustración, llevando a que muchos abandonen sus productos.

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Desde la búsqueda inicial, un 70% de los visitantes se dirige directamente a la barra de búsqueda. Este primer paso puede convertirse en un ciclo interminable de filtros y nuevas consultas, lo que lleva a que el 80% de ellos desestime la compra. A pesar de que logran encontrar el producto, un 53% no consigue la información esencial que les permita tomar una decisión de compra, de acuerdo con datos proporcionados por Ipsos.

La conclusión es clara: el proceso de compra en línea está saturado de pasos que generan frustraciones, lo que se traduce en pérdidas para los minoristas.

La inteligencia artificial como solución: el futuro del comercio electrónico

La llegada de la inteligencia artificial generativa ha revolucionado por completo el panorama del comercio electrónico, brindando nuevas oportunidades para optimizar la experiencia del cliente.

Uno de los avances más significativos reside en la transformación del chatbot, convirtiéndose en un asistente conversacional de nueva generación. A diferencia de sus predecesores, que ofrecían respuestas limitadas, estos nuevos asistentes impulsados por IA generativa son capaces de proporcionar asesoría precisa y confiable a los compradores.

Estos asistentes no solo responden preguntas frecuentes, sino que también dominan todo el catálogo de productos y los términos y condiciones de las tiendas, mejorando así el servicio al cliente.

Además, están diseñados para ser proactivos, anticipando las necesidades de los consumidores y facilitando la interacción antes incluso de la primera consulta. Esto permite a los usuarios explorar productos, realizar preguntas y recibir recomendaciones personalizadas de manera más ágil.

Según los expertos, en un plazo de dos a tres años, cada visitante de un sitio de comercio electrónico contará con un asistente de compra personal basado en inteligencia artificial generativa, que podría reemplazar la barra de búsqueda como el principal canal para descubrir productos. Esto podría resultar en un aumento del compromiso de los compradores de entre un 5% y un 10%, así como en tasas de conversión equivalentes.

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Con la inteligencia artificial guiando a los consumidores a través de experiencias de compra personalizadas, el comercio electrónico se prepara para ingresar a una nueva era, marcada por la asistencia personalizada masiva impulsada por IA.

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