Comercio Social : Compradores preocupados por la seguridad de sus datos personales.

Comercio Social : Compradores preocupados por la seguridad de sus datos personales.

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Preocupaciones sobre la seguridad de datos en las compras en línea

Un reciente estudio realizado por SOTI ha revelado que el 87% de los consumidores franceses están preocupados por la seguridad de sus datos personales al realizar compras en línea. Este informe no solo destaca el crecimiento de las compras a través de redes sociales, sino también la necesidad de que los retailers aborden estas preocupaciones para fomentar un entorno de compra más seguro.

El auge del comercio social y sus desafíos

El informe de SOTI enfatiza un cambio en el comportamiento de compra de los consumidores, quienes muestran una preferencia creciente por un modelo de compra híbrido que combina la conveniencia del comercio en línea con la interacción directa en las tiendas. Las redes sociales han emergido como plataformas clave para las compras, especialmente entre la Generación Z, donde el 62% de los jóvenes de esta franja afirma valorar la rapidez y simplicidad que estas plataformas ofrecen.

En Francia, un 65% de los consumidores opta por utilizar el teléfono como la herramienta más práctica para realizar compras en línea, mientras que la cifra asciende a un 77% entre los usuarios de 35 a 44 años. Sin embargo, el estudio también revela que el comercio social enfrenta desafíos significativos: el 37% de los encuestados reportó retrasos en la entrega de productos, mientras que el 18% no recibió lo que esperaba y el 22% no tuvo actualizaciones sobre la disponibilidad de productos. Estas experiencias adversas pueden afectar negativamente la experiencia del cliente y el crecimiento del comercio social en el país.

«La personalización se ha convertido en un elemento clave en el proceso de compra. En Francia, el 64% de los consumidores prefieren un enfoque que considere sus necesidades específicas y preguntas. Además, el 48% ve la inteligencia artificial como un recurso fundamental para generar recomendaciones más pertinentes», comentó Faki Saadi, Director Comercial de SOTI para Francia, Reino Unido e Irlanda.

La imperiosa necesidad de proteger los datos de los consumidores

A pesar de la creciente popularidad de las compras a través de redes sociales, la preocupación por la seguridad de los datos personales sigue siendo fundamental. A nivel mundial, el 82% de los consumidores se muestra renuente a compartir su información online o a través de dispositivos en tiendas. En Francia, esta cifra se eleva al 87%, y el 59% de los encuestados teme que los pequeños comerciantes no puedan garantizar la seguridad de sus datos y pagos.

«Las violaciones de datos han minado seriamente la confianza de los consumidores y han aumentado los temores sobre el robo de información y el fraude», explicó Shash Anand, vicepresidente senior de estrategia de productos en SOTI.

Además, un 33% de los consumidores franceses ha declarado haber sido víctima de fraude en línea, cifra que se eleva al 62% entre la población de 18 a 24 años. Por otro lado, el 21% de los encuestados se muestra cauteloso ante la idea de hacer clic en enlaces de compra en redes sociales. Para aliviar estas preocupaciones, será crucial que los comerciantes inviertan en tecnologías móviles seguras que puedan gestionar datos de manera confiable mientras brindan una experiencia de compra segura y atractiva.

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