Digital: La caída implacable de las tasas de conversión.

Las empresas y la inteligencia artificial: ¿un futuro estancado en la fase de proyecto?

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Resumen del Informe: La Lucha por la Conversión en la Era Digital

A pesar del aumento en el gasto publicitario, las marcas enfrentan un reto significativo: un descenso en los índices de conversión. El último informe Digital Experience Benchmark de Contentsquare revela que la optimización de la conversión online es cada vez más difícil en un entorno digital que cambia rápidamente.

Aumento de Costos con Descenso en Tasa de Conversión

De acuerdo con el informe, que analiza la experiencia del cliente en 2024, las marcas han incrementado sus gastos publicitarios en línea en un 13,2% comparado con 2023, aunque este esfuerzo no ha dado los resultados esperados.

Una evaluación realizada por Contentsquare sobre más de 90 mil millones de sesiones de usuarios en 6,000 sitios web a nivel mundial indica que el costo de una visita online ha crecido un 9% en 2024, lo que representa un aumento del 19% en los últimos dos años.

En este contexto, la tasa de conversión está en declive, cayendo un 6,1% en 2024.

Desafíos que Enfrentan las Marcas

Las dificultades que enfrentan las marcas son evidentes. Se encuentran lidiando con tres problemas interrelacionados:

  • Caída del tráfico orgánico,
  • Aumento de la dependencia en el tráfico pagado (especialmente en publicidad en redes sociales),
  • Desafío de satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.
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La Experiencia del Cliente Debe Mejorar

El informe destaca que en 2024, el 40% de las visitas online generaron frustración, llevando a un aumento en el abandono de sesiones y la pérdida de clientes.

A pesar de que la frustración ha disminuido en un 1,8%, los tiempos de carga prolongados son responsables de muchos abandonos de sesiones, con un 53% de los usuarios abandonando un sitio web después de ver solo una página.

Una mala experiencia del cliente (CX) es citada por el 73% de los consumidores como una razón clave para no adquirir productos de una marca, lo que demuestra que cada obstáculo en el recorrido del cliente se vuelve cada vez más costoso.

“Para 2025, casi la mitad de las sesiones de clientes serán arruinadas por frustraciones evitables que, en el mejor de los casos, reducirán el compromiso y, en el peor, alejarán a los clientes. Apostar por fuentes de tráfico pagadas sin priorizar la mejora del recorrido del cliente es una solución a corto plazo. El verdadero valor radica en crear experiencias en línea fluidas y capaces de fidelizar a los clientes.”

Jean-Christophe Pitié, Chief Marketing y Partnerships Officer de Contentsquare.

Un Balance Negativo para la Publicidad en Redes Sociales

El informe de 2024 muestra que los canales pagados generaron el 39% del tráfico online analizado por Contentsquare, con un significativo aporte de la publicidad en redes sociales que ha desencadenado un aumento del 12% en el tráfico.

Sin embargo, las empresas que dependen más de la publicidad en redes sociales experimentan resultados mixtos: un aumento en la tasa de rebote del 9,2%, una disminución del 8,7% en las páginas vistas y una baja del 10,6% en las conversiones.

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Estos datos enfatizan la necesidad de invertir en recorridos del cliente más fluidos para maximizar el potencial del tráfico pagado.

A pesar de estos desafíos, las empresas proactivas, aquellas que monitorean y gestionan continuamente el rendimiento de su experiencia digital, muestran que es posible reducir la frustración generada por tiempos de carga en un 22%, minimizar los “rage clicks” en casi un 5% y reducir las fricciones 4.5 veces más eficazmente que sus competidores.

Los sitios web que han aumentado el número de páginas consultadas en un 10% o más han registrado un incremento promedio del 5.4% en las conversiones.

“La experiencia en línea ha superado ampliamente el ámbito del marketing para convertirse en un tema central para las empresas, ya que impacta directamente en el resultado neto. De cara a 2025 y más allá, con el avance de la IA y los cambios en el comportamiento en línea, se anticipa una brecha creciente entre las empresas que priorizan la experiencia del cliente y aquellas que no lo hacen.”

Jean-Christophe Pitié.

Método de Análisis

El informe Digital Experience Benchmark 2025 de Contentsquare se basa en el análisis de 90 mil millones de sesiones, 389 mil millones de páginas vistas y 6,000 sitios web alrededor del mundo. La comparación de datos se realizó entre el cuarto trimestre de 2023 y el cuarto trimestre de 2024 (octubre-diciembre), aplicando estrictas medidas de agregación para garantizar el anonimato.

Para más detalles sobre los resultados por industria y recomendaciones para mejorar la experiencia en línea, se puede descargar el informe completo.

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