Una reciente investigación en Europa ha puesto de relieve la notable discrepancia entre las opiniones de los líderes del sector tecnológico y la percepción del público general sobre el impacto de las tecnologías disruptivas.
La brecha de confianza entre líderes y ciudadanos
Hotwire Global, una agencia internacional de comunicación y marketing, ha lanzado su Frontier Tech Confidence Tracker, un estudio que sondeó las percepciones de 730 tomadores de decisiones empresariales y 8,000 ciudadanos en cinco países europeos. Esta investigación destaca tanto el optimismo excesivo de los líderes en comparación con una opinión pública más cautelosa sobre 15 tecnologías emergentes, definidas por la OCDE como transformativas en procesos existentes.
Entre estas tecnologías se incluyen la inteligencia artificial, la robótica, la realidad virtual y aumentada, y la computación cuántica. Los datos revelan que las empresas podrían estar avanzando demasiado rápido en la adopción de estas innovaciones, sin generar un entendimiento adecuado ni una aceptación por parte del público. Mientras que los líderes muestran un nivel de confianza medio de 77 sobre 100, el público presenta un nivel de confianza significativamente más bajo, con un promedio de 48.
Desconfianza hacia la adopción tecnológica
El estudio revela que el 79% de los líderes europeos (78% en Francia) sobrestiman la percepción positiva que el público tiene sobre las empresas que implementan nuevas tecnologías. En contraste, solo el 46% de los ciudadanos en Europa (42% en Francia) expresa una opinión favorable. Las principales preocupaciones del público incluyen el riesgo de desempleo (38% en Europa, 34% en Francia) y la desigualdad en la riqueza (25% en Europa, 30% en Francia).
Por otro lado, los ejecutivos ven aspectos positivos, como un aumento en las ganancias debido a mejoras en la eficiencia y productividad (58% en Europa, 52% en Francia), y la ventaja competitiva (38% en Europa, 31% en Francia). La discrepancia es evidente: el público europeo es, en promedio, un 20% menos optimista respecto al impacto social de estas tecnologías que los líderes empresariales.
«En un momento en que se observa de cerca el papel de las empresas en la sociedad, existe un riesgo real de desconexión entre lo que piensan los públicos sobre el uso de la tecnología y los objetivos comerciales que buscan alcanzar. Ignorar a las partes interesadas puede conllevar una cobertura mediática crítica y decisiones políticas desfavorables, lo que, a la larga, podría frenar el crecimiento»,
afirma Ute Hildebrandt, CEO de Hotwire Global para Europa Continental.
¿Quiénes son las fuentes de confianza?
El 36% de los europeos y el 37% de los franceses confían plenamente en las empresas que adoptan estas tecnologías sin explicaciones claras. Existe una marcada diferencia en la percepción sobre los líderes del sector tecnológico: el 51% de los líderes europeos los considera las fuentes más confiables en información sobre tecnologías emergentes, mientras que el público es un 29% menos inclinado a confiar en ellos.
Sin embargo, hay un consenso creciente en torno a los científicos e investigadores, considerados como las fuentes más creíbles: el 43% del público (tanto europeo como francés) los considera dignos de confianza. Asimismo, son la segunda fuente más confiable para las empresas, con un 49% en Europa, y alcanzan el primer lugar con un 50% entre los decisores franceses.
«Las empresas deben comunicar proactivamente cómo están utilizando las tecnologías disruptivas y anticipar su impacto en el ecosistema, incluyendo la sociedad. Esta transparencia no solo ayuda a reducir inquietudes, sino que también fortalece la confianza y fomenta la aceptación»,
concluye Ute Hildebrandt, de Hotwire.
