La Hegemonía de Google en Peligro: Estudio Revela Cambios en el Comportamiento de Búsqueda de los Consumidores
En un contexto donde la influencia de Google se ve cada vez más desafiada por las redes sociales y los nuevos sistemas de búsqueda impulsados por inteligencia artificial (IA), un reciente estudio de Yext ha arrojado luz sobre cómo las preferencias de los consumidores están cambiando. A medida que las metodologías de búsqueda evolucionan, las marcas se ven obligadas a adaptarse a estas nuevas realidades para mantenerse relevantes.
Google y su Batalla Contra las Redes Sociales
El estudio encontró que, aunque el 64% de los consumidores aún inician sus búsquedas en motores de búsqueda tradicionales, la dinámica ha cambiado: en promedio, los usuarios utilizan tres herramientas diferentes para encontrar información sobre productos y servicios. Este cambio sugiere que la búsqueda ya no se limita únicamente a Google.
Un dato alarmante es que el 94% de los consumidores busca información sobre marcas en plataformas que no son Google, Bing, Facebook o Apple. Este fenómeno es especialmente evidente entre la Generación Z, donde el 71% utiliza Instagram, y el 66% se dirige a TikTok para sus indagaciones.
La IA Transformando el Panorama de la Búsqueda
El auge de la inteligencia artificial está influenciando la forma en que se realizan las búsquedas. Según el estudio, el 49% de los encuestados confiesa que está dispuesto a confiar en una respuesta generada por una IA, similar a las funcionalidades de Google Overview.
“Las impresiones en Google han caído entre un 8% y un 20% en los últimos dos años, lo que ha obligado a los responsables de marketing a adaptarse a los nuevos comportamientos de búsqueda. Resúmenes generados por IA, chatbots y búsquedas en redes sociales están adquiriendo una importancia creciente. Instagram y TikTok se han convertido en motores de búsqueda alternativos favoritos de los consumidores, especialmente entre los más jóvenes,” afirmó Anthony Rinaldi, Director Senior de Insights en Yext.
La Importancia de la Exactitud de la Información para las Marcas
Más de la mitad de los consumidores encuestados (56%) expresa frustración cuando no encuentran información precisa sobre una marca durante sus búsquedas en línea. A medida que los consumidores depositan más confianza en las respuestas generadas por IA, es esencial que las marcas garanticen la precisión de los contenidos disponibles.
El 57% de los consumidores considera que la disponibilidad de información precisa y detallada impacta su confianza en una marca. Además, 64% de los consumidores podrían optar por otras marcas si se topan con información incorrecta o faltante sobre productos o servicios.
“La IA está redefiniendo la manera en que buscamos en línea; las empresas deben trabajar en conjunto con herramientas de IA y organizar sus datos estratégicamente para asegurar su visibilidad, reputación y fiabilidad, de modo que sus clientes puedan encontrarlas fácilmente,” concluyó Rinaldi.
Metodología
Este estudio fue realizado entre 2,312 consumidores que realizaron compras en línea durante el último año. La encuesta se llevó a cabo del 14 al 25 de junio de 2024 por Researchscape International en nombre de Yext, y los resultados fueron ajustados según demografía, edad y género, abarcando cinco países distintos: Italia, Francia, Alemania, Reino Unido y Estados Unidos.
