Un reciente estudio de Havas Market explora cómo los franceses están adoptando herramientas de inteligencia artificial generativa y el impacto que estas tienen en sus decisiones de compra.
Los franceses y las herramientas de IA generativa
La inteligencia artificial se ha democratizado y se ha convertido en parte integral de la vida diaria de muchos franceses. Un 59% de la población utiliza herramientas de IA, aunque la mayoría de estos usuarios lo hace en un contexto personal. En particular, el grupo de 18 a 34 años destaca con una adopción de 76%, en comparación con un 64% entre los de 35 a 54 años y solo un 33% entre los mayores de 55 años.
En promedio, los franceses utilizan dos herramientas de IA, con un incremento a tres herramientas en el grupo más joven. En esta amplia gama de aplicaciones, la versión gratuita de ChatGPT de OpenAI lidera con un impresionante 80% de usuarios. Este número se eleva al 86% entre los jóvenes de 18 a 34 años.
Detrás de ChatGPT, Gemini de Google cuenta con un 33% de adopción, y Copilot de Microsoft alcanza un 19%. La única empresa francesa en este rango es Mistral AI, que se sitúa en la séptima posición.
Motivos de uso de las herramientas de IA generativa
La expansión de las herramientas de IA genera interrogantes sobre si estas podrían reemplazar foros de salud, farmacéuticos o médicos de cabecera. Actualmente, un 35% de los usuarios de IA las utiliza para investigaciones relacionadas con salud. Además, 34% las emplean para entretenimiento y 31% para actividades vinculadas a turismo.
Los asistentes conversacionales han emergido como una nueva vía hacia el comercio, y con un 67% de usuarios satisfechos con las respuestas generadas, es vital que las marcas se aprovechen de su presencia en estas herramientas.
Impacto de la IA en las decisiones de compra
Los asistentes basados en inteligencia artificial están desempeñando un papel cada vez más crucial en el proceso de decisión de compra. Para un 61% de los usuarios, estas herramientas ofrecen inspiración y ayudan en el descubrimiento de productos. El 42% afirma que aumenta su confianza en las elecciones, mientras que el 17% asegura que influye directamente en su decisión final.
El impacto es aún más significativo en el grupo de 18 a 34 años: un 40% realiza compras directamente en línea a partir de recomendaciones, y un 30% se dirige a la tienda. Sorprendentemente, este comportamiento no se limita a las generaciones más jóvenes, ya que un 25% de los mayores de 55 años también valida sus elecciones a través de estas herramientas.
“El 54% de los franceses afirma usar herramientas de IA en su vida personal, poco más de dos años después de su introducción en el ámbito público. Este índice resalta la revolución que estamos viviendo, comparable a la democratización de la electricidad o internet. Las marcas deben aprovecharlo.”
Nathalie Bajeux, Chief Digital Officer de Havas Media Network / CEO de Havas Market
Métodología
La muestra es representativa de la población francesa mayor de 18 años, con un total de 2038 personas. Los datos fueron analizados por Cortex by HAVAS, utilizando una metodología de cuotas basadas en criterios de género, edad, categoría socio-profesional, categoría de aglomeración y región de residencia. Las entrevistas se llevaron a cabo entre el 23 y el 28 de abril de 2025.
