Un reciente estudio europeo revela cambios significativos en el comportamiento de compra de los consumidores en medio de un panorama económico incierto. La digitalización ha transformado la forma en que los compradores se informan y toman decisiones, enfatizando una inclinación creciente hacia un consumo más consciente y estratégico.
El papel crucial de la información en línea
Si bien la compra frecuentemente se realiza en tiendas físicas, los consumidores están cada vez más optando por preparar sus adquisiciones en línea. En Francia, un notable 76% de los encuestados afirmó buscar información en Internet antes de realizar una compra, lo que demuestra que el mundo digital se ha convertido en un aliado indispensable durante el proceso de compra.
«La digitalización no sustituye a las tiendas físicas, las refuerza. Los consumidores buscan lo mejor de ambos mundos: la efectividad del digital y la experiencia sensorial del comercio físico»,
comenta Henri-Noël Bouvet, Director de Francia e Iberia en Shopfully.
Consumo de manera responsable y consciente
La cautela se ha vuelto la norma en los hábitos de compra. Más de siete de cada diez franceses (71%) no anticipan una mejora en su poder adquisitivo para este año. Incluso entre aquellos que predicen una mejora, la mayoría (25%) indica que planea seguir ahorrando.
Las prioridades son claras: los consumidores han decidido recortar gastos en áreas como muebles (48%), electrónica (46%) y vestimenta (43%). En este contexto, la búsqueda de promociones se ha vuelto una prioridad, con un 65% de los franceses dándole más importancia que en años anteriores.
Además, una cuarta parte de los encuestados asegura que compra menos, pero de manera más reflexiva, y un 23% dice que prefiere marcas y comercios locales.
Expectativas de marca basadas en valor y relevancia
Los consumidores esperan de las marcas un enfoque en criterios esenciales: la calidad y el precio son citados por el 74% de los participantes. La disponibilidad de productos (28%) y la reputación de las marcas (25%) también son factores determinantes en sus decisiones de compra.
La publicidad, cuando se percibe como útil, es bien recibida. La mitad de los consumidores considera que les ayuda a descubrir nuevas ofertas o a comparar precios de manera más eficiente. Esta tendencia abre la puerta a una personalización más profunda, siempre que sea relevante. Casi uno de cada dos franceses estaría dispuesto a compartir más datos personales a cambio de contenido realmente útil, como descuentos dirigidos o alertas sobre sus marcas favoritas.
El futuro tecnológico del retail
A pesar de que el uso de tecnología en el proceso de compra sigue siendo limitado, solo un 11% de los franceses utiliza herramientas como chatbots, pruebas virtuales o cajas automáticas. No obstante, hay un interés palpable en estas innovaciones: el 15% de los consumidores manifiesta su intención de probarlas, aunque muchos luchan por comprender su utilidad real. La falta de conocimiento (34%) y la desconfianza hacia los resultados (26%) son los obstáculos principales para su adopción.
De cara al futuro del comercio, las expectativas se centran en lo práctico y económico. Las herramientas más prometedoras son las que permiten identificar las mejores ofertas en tiempo real, mencionadas por el 70% de los encuestados.
“El consumidor de 2025 está más conectado, más informado y, al mismo tiempo, es más exigente. Busca experiencias fluidas, mensajes dirigidos y guiado en su búsqueda de ofertas pertinentes. Aunque la tienda física sigue siendo su punto de referencia, espera que lo digital le ayude a comprar mejor, no a consumir más. Es en un mejor equilibrio donde se dibuja el futuro del comercio”,
concluye Henri-Noël Bouvet.
Método
Shopfully llevó a cabo el estudio The State of Shopping 2025 en marzo de 2025, encuestando a un total de 9,482 usuarios mayores de 18 años en 8 países europeos: Austria, Bulgaria, Alemania, España, Francia, Hungría, Italia y Rumania. Los participantes fueron seleccionados entre los usuarios de las aplicaciones de Shopfully.
