Todos hemos pasado por eso: el teléfono suena a media mañana, contestas con cierta esperanza… y del otro lado, una voz te ofrece cambiar de proveedor de energía o contratar un seguro que no necesitas. Instintivamente, colgamos. Pero aquí viene lo curioso: al hacerlo, es muy probable que te llamen otra vez. ¿La solución? No está en cortar la llamada, sino en usar una estrategia más inteligente y efectiva.
Colgar no sirve: ellos volverán a intentarlo
Hace poco, mi madre —una mujer muy paciente, pero ya cansada del acoso telefónico— decidió colgar sin decir palabra. Al día siguiente, la misma empresa la llamó tres veces más. El problema es que, para muchos centros de llamadas, cada intento fallido simplemente reprograma otro.
En lugar de terminar la llamada de forma brusca, lo recomendable es dejar claro que no deseas ser contactado y pedir ser eliminado de su base de datos. Aunque no todos lo respetan, al menos quedará constancia de tu negativa. Y sobre todo: no mostrar irritación, porque a veces los operadores perciben eso como una invitación a insistir.
Las nuevas reglas del juego
Desde enero de 2023, en países como Francia, se han implementado normativas estrictas para frenar el acoso telefónico comercial. Por ejemplo, los operadores solo pueden llamar de lunes a viernes entre las 10 h y las 13 h o de 14 h a 20 h. Y atención: los fines de semana están completamente prohibidos. Si te llaman un sábado, esa empresa se está saltando la ley.
Además, cada profesional solo puede intentar contactarte un máximo de cuatro veces al mes. Y si estás en una lista de exclusión como Bloctel, tienen prohibido marcar tu número. Las multas por ignorar estas reglas no son menores: hasta 75.000 € para individuos y 375.000 € para empresas.
Aprende a identificar los números sospechosos
Una medida reciente obliga a las empresas de telemarketing a usar números identificables, lo que facilita reconocerlos de inmediato. Ya no pueden ocultar su número ni usar prefijos que empiecen con 06 o 07, reservados a comunicaciones personales.
Aquí una lista de prefijos comunes en llamadas comerciales, que puedes bloquear directamente en tu móvil:
- Francia metropolitana: 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949
- Guadalupe, Saint-Martin y Saint-Barthélemy: 09475
- Guayana Francesa: 09476
- Martinica: 09477
- Reunión y Mayotte: 09478 y 09479
Si vives en una de estas regiones y ves alguno de estos códigos en tu pantalla, ya sabes qué hacer: bloquea, no contestes y sigue adelante.
Herramientas útiles para filtrar llamadas
Además de la lista Bloctel, existen aplicaciones muy eficaces como Orange Téléphone, que funciona con la colaboración de los usuarios. Cuando alguien detecta un número sospechoso, puede marcarlo como spam y ese dato queda compartido con toda la comunidad. Así, si ese número vuelve a llamarte, la app lo bloqueará o te alertará.
Otra opción recomendable es usar apps como Truecaller o Hiya, que funcionan de forma similar y se actualizan constantemente con los reportes de los usuarios.
¿Qué hacer si el acoso continúa?
Si a pesar de tus esfuerzos las llamadas no cesan, puedes presentar una denuncia formal ante la dirección general de competencia, consumo y represión de fraudes (DGCCRF en Francia). Es importante reunir evidencias: fecha, hora y número que llamó.
Y recuerda: nunca facilites información personal ni bancaria por teléfono, salvo que tú hayas iniciado la llamada y estés completamente seguro de con quién hablas.
La próxima vez que suene el teléfono y veas un número extraño, no te apresures a colgar. Respira, actúa con astucia y, sobre todo, utiliza las herramientas que la ley y la tecnología ponen a tu alcance. Porque sí, en esta guerra de timbrazos inesperados, el silencio inteligente vale más que mil palabras.
