La confianza de los franceses en las marcas cae en medio de la inflación
Un estudio reciente de Publicis Media revela un notable descenso en la confianza de los consumidores franceses hacia las marcas, un fenómeno que se intensifica en un contexto de crisis económica y social. A medida que la inflación persiste, la necesidad de una conexión más cercana entre las marcas y los consumidores se vuelve cada vez más urgente.
Un contexto de crisis que reconfigura la relación marca-consumidor
La investigación muestra que la angustia colectiva provocada por diversas crisis, ha llevado al 56% de los franceses a sentir una mayor fragilidad, un aumento de 20 puntos desde 2021. Este panorama es cada vez más desalentador: la degradación del medio ambiente, la desconfianza hacia la tecnología y los choques generacionales están alimentando un clima de incertidumbre. En este contexto, la familiaridad y la cercanía se presentan como elementos clave para enfrentar amenazas externas, y las marcas que forman parte de la vida cotidiana tienen un papel crucial. Sin embargo, alarmantemente, la percepción de cercanía hacia las marcas ha disminuido. Solo el 25% de los encuestados se siente cercano a las marcas en 2025, una caída significativa respecto al 39% de hace menos de dos años.
Este aumento en la desconfianza se atribuye en gran medida a la situación económica adversa, incluida la inflación y la desconexión de algunas marcas con su base de consumidores. Es preocupante, puesto que la cercanía está estrechamente ligada a la consideración de las marcas, y el estudio señala que el 87% de los consumidores estarían dispuestos a cambiar de marca si perciben una mayor cercanía, mientras que el 66% incluso aceptaría pagar más por esa conexión.
Expectativas centradas en lo esencial y el precio
El estudio destaca que la accesibilidad económica se ha convertido en el principal factor de cercanía para los consumidores. Este criterio es el más importante, superando a otros aspectos en todos los sectores. Sin embargo, es importante mencionar que los jóvenes y los habitantes de áreas urbanas continúan valorando dimensiones adicionales, como los esfuerzos sociales de las marcas. A pesar de esto, la tendencia general es un enfoque renovado en lo esencial y la necesidad de protección en el presente.
Marcas como Decathlon, consideradas «líderes absolutos», se destacan en todas las dimensiones de la cercanía, con puntuaciones significativamente superiores a la media del sector. Por otro lado, existen también marcas, como Action, que logran una alta puntuación en una o dos dimensiones específicas, como la cercanía de uso y la cercanía social, que puede relacionarse con la apertura de nuevas tiendas y su integración en las comunidades locales.
Puntos de contacto y su papel en la cercanía
La investigación también analiza cómo los puntos de contacto contribuyen a crear cercanía. Los puntos de contacto físicos, las interacciones entre pares y la experiencia del cliente son considerados elementos críticos en esta construcción. En cuanto a los medios pagados, tanto la televisión como la prensa se destacan como canales importantes para establecer relaciones más cercanas con los consumidores.
Laurent Capion, CSO de Publicis Media Francia, subraya la urgencia de restaurar la confianza: «Las marcas están perdiendo su cercanía con los consumidores, una caída dramática en este contexto tan angustiante. Es esencial reconstruir el contrato de confianza y proximidad para proteger el valor de las marcas. La cercanía se ha convertido en una palanca estratégica clave para las marcas en 2025.» Las empresas deben adaptarse y reinventar sus enfoques para satisfacer las expectativas de los consumidores en cuanto a cercanía.
*El estudio se realizó entre 11,000 franceses representativos de la población de 18 años y más en diciembre de 2024 y abarcó 149 marcas en 12 sectores.
