Un estudio reciente revela que una notable mayoría de profesionales B2B ha comenzado a integrar la inteligencia artificial (IA) en sus actividades diarias, aprovechando tecnologías que buscan optimizar procesos y mejorar la eficiencia empresarial.
Uso creciente de la IA en ventas y marketing
Intescia ha publicado los resultados de su investigación sobre la adopción de la inteligencia artificial en las áreas comerciales y de marketing, realizada en colaboración con el instituto de sondeos OpinionWay. Este estudio destaca el rápido incremento en la utilización de la IA, impulsada por una mayor conciencia entre los decisores B2B.
La IA se está convirtiendo en un motor de transformación dentro de las operaciones cotidianas de los equipos. Tras un breve periodo de familiarización, los profesionales del comercio y el marketing han comenzado a apreciar rápidamente el potencial que ofrece la IA, respaldados por políticas corporativas que fomentan su uso.
La incorporación masiva de chatbots de IA generativa, como ChatGPT, ha sido crucial en este proceso, estableciendo el uso de una «IA de conveniencia». Sin embargo, el camino hacia la plena adopción está repleto de desafíos y limitaciones, especialmente entre los perfiles más exigentes.
« El verdadero desafío, particularmente para los editores, es ofrecer soluciones accesibles, efectivas y realmente aplicables, para acompañar todos los niveles de madurez. Para que la IA se convierta en un verdadero motor de rendimiento, debe estar integrada de manera nativa en soluciones específicas diseñadas por profesionales que comprendan la realidad del terreno. Su valor también depende de la calidad de los datos que utiliza: sin una base de información fiable y bien estructurada, la IA no puede generar insights relevantes. Esta convicción es la que guía nuestra hoja de ruta de productos y datos. »
Yannick Dupuch, CEO de Intescia
Un cambio histórico en la adopción de la IA
El estudio revela que el 70 % de los profesionales B2B utiliza herramientas de IA al menos una vez por semana, siendo los chatbots, como ChatGPT, los más populares, con un uso del 59 %. Esta tendencia refleja un enfoque táctico respaldado por las direcciones empresariales.
Un dato relevante es que el 76 % de los usuarios opta por versiones de pago, con el 57 % utilizándolas a nivel personal, indicando la alta percepción de valor que tienen estos recursos y la intención de «mantenerse en la carrera».
La IA se ha convertido en un hábito entre los profesionales, particularmente entre los gerentes, que buscan optimizar la prospección y reducir el tiempo en tareas de menor valor agregado.
Empresas impulsando la transformación
La adopción de la IA es un fenómeno extendido: el 65 % de los profesionales afirman que su empresa promueve activamente el uso de estas herramientas, mientras que solo el 6 % se opone. Las normas de uso son percibidas como claras por el 80 % de los encuestados, aunque persisten ciertas discrepancias entre colaboradores más antiguos o en empresas medianas y grandes.
Integración total de la IA en las herramientas de trabajo
La IA también se está integrando en las herramientas de trabajo: el 77 % utiliza funcionalidades de IA dentro de sus soluciones Salestech, y el 67 % complementa esto con chatbots de IA. Su uso cotidiano se está generalizando, especialmente en la redacción de mensajes de prospección y guiones de llamada (33 %), lo que resalta el impacto directo de la IA en las tareas comerciales.
Los beneficios son evidentes: el 92 % de los encuestados considera que la IA les permite ahorrar tiempo en actividades de gran valor añadido.
Este aumento de eficiencia también conlleva cambios organizacionales importantes:
- 33 % anticipa una reestructuración de roles en sus equipos.
- 26 % prevé una reducción de personal y presupuestos en áreas comerciales y de marketing.
Desafíos persistentes y expectativas de ROI
Aún existen obstáculos: escasez de habilidades, inquietudes sobre la fiabilidad de los resultados y preocupaciones en torno a la confidencialidad, especialmente en empresas medianas y grandes. Sin embargo, los usuarios que hacen uso de múltiples herramientas (chatbots + IA integrada) tienen una visión más avanzada y exigente sobre los beneficios de la IA en términos de ROI y su integración en el ecosistema empresarial.
Cuatro perfiles ante la IA y la inclusión digital como reto
El estudio identifica cuatro perfiles principales entre los profesionales:
- Pioneros (39 %): dispuestos a buscar, probar e integrar nuevas soluciones de IA en su trabajo.
- Pudentes (37 %): abiertos a utilizar la IA cuando está integrada o disponible en sus herramientas.
- Indecisos (15 %): quienes aún no han formado una opinión clara sobre el uso de la IA.
- Reticentes (9 %): generalmente opuestos a la IA, muchos de ellos son colaboradores mayores, con menos formación y bajo acompañamiento.
La IA se presenta entonces como un catalizador en la reconfiguración de profesiones. Más que una herramienta técnica, plantea interrogantes sobre las habilidades necesarias, la complementariedad con herramientas existentes y el papel de cada uno en la organización. Un cambio profundo es inminente…
Método
Estudio realizado en mayo de 2025 por OpinionWay, con 500 profesionales del marketing y comercio B2B en Francia.
