Forrester ha publicado sus recomendaciones para los responsables de marketing y transformación digital en un contexto global incierto que afecta el optimismo empresarial. Estas guías de planificación presupuestaria para 2026 buscan ayudar a los líderes a tomar decisiones estratégicas sobre dónde invertir y cómo adaptarse a un entorno cambiante.
La IA y los datos: elementos clave para la experiencia del cliente
Forrester subraya que no se puede aprovechar el potencial de la inteligencia artificial (IA) sin una sólida comprensión de los datos. Sin embargo, solo el 32 % de los equipos de experiencia del cliente (CX) cuenta con estas competencias esenciales, y apenas el 6 % planea fortalecerlas.
El instituto recomienda a los responsables de CX invertir en data literacy para garantizar un uso responsable y efectivo de la IA, particularmente en la medición y optimización de la experiencia del cliente.
SEO: una área de gasto a potenciar en B2C
Ante la transformación del sector por la IA, Forrester urge a los marketers B2C a aumentar sus presupuestos en SEO. Las prioridades deben incluir:
- Adopción de las mejores prácticas en contenido y SEO técnico,
- Utilización de soluciones de optimización para acelerar el tiempo de obtención de resultados,
- Enfoque en la visibilidad de marca en lugar de simplemente los rankings.
Realidad extendida (XR): frenar inversiones precipitadas
A pesar de que el 81 % de los líderes digitales manifiestan haber invertido o planear invertir en XR en los próximos dos años, Forrester advierte que la adopción masiva aún está lejana y los casos de uso rentables son escasos. Se aconseja posponer inversiones masivas en esta tecnología y concentrar recursos en áreas más maduras.
Análisis predictivo: área de experimentación para el CX
Forrester indica que los responsables de CX deberían experimentar con el análisis predictivo, utilizando datos omnicanales y operativos para detectar señales tempranas de deserción y actuar proactivamente. Esta estrategia requerirá una infraestructura robusta de datos, pero las empresas pueden comenzar a realizar experimentos en escenarios financieramente impactantes.
Agentes de IA: opta por probar en lugar de adoptar masivamente
Por último, en el ámbito digital, Forrester sugiere probar los agentes de IA, que ya son usados por el 47 % de las empresas, con un 41 % adicional considerando su adopción. Aunque estos herramientas presentan oportunidades interesantes para la automatización y asistencia a empleados, los agentes completamente autónomos aún no están listos para una adopción generalizada.
En resumen, las Guías de planificación presupuestaria 2026 de Forrester ofrecen una hoja de ruta pragmática: invertir en datos y IA, acelerar en SEO, frenar en XR y experimentar con inteligencia en áreas prometedoras como el análisis predictivo y los agentes de IA.
