Un informe reciente señala que cerca de un tercio de los franceses está utilizando inteligencia artificial (IA) para sus compras, marcando un incremento notable del 46 % respecto a 2024. Este cambio en los hábitos de consumo, revelado por Adyen, pone de relieve la creciente influencia de la IA en el comercio moderno.
Tendencias de compra impulsadas por la inteligencia artificial
La inteligencia artificial está redefiniendo el panorama del comercio, facilitando experiencias de compra más personalizadas y eficientes. Desde la búsqueda visual intuitiva hasta los chatbots que guían al consumidor en tiempo real, cada tecnología desempeña un papel crucial. La IA acompaña al cliente en cada etapa del proceso, transformando la experiencia de compra en algo fluido e interactivo.
Un estudio realizado entre 41,000 consumidores en 28 países muestra que el 31 % de los franceses ya utiliza la IA para hacer sus compras. Además, un 42 % se muestra dispuesto a adoptar esta tecnología en el futuro. La mayoría de los encuestados (52 %) afirman que la IA les ayuda a encontrar inspiración para sus compras en diversas áreas, mientras que el 47 % espera descubrir marcas únicas a través de esta tecnología.
Adopción intergeneracional de la IA en el shopping
La IA ha conquistado a todas las generaciones, con un notable incremento en la adopción entre la Generación X (44-59 años), que ha crecido un 48 % en el último año. Sin embargo, el uso entre los mayores de 60 años aún es bajo, con solo un 13 % afirmando utilizar IA para sus compras cotidianas. Por otro lado, el 58 % de la Generación Z (16-27 años) y el 36 % de los Millennials (28-43 años) ya la utilizan activamente.
«Los consumidores están avanzando en su adopción de la IA, comprendiendo cómo esta tecnología transforma su experiencia de compra. Nos dirigimos hacia una era en la que la IA puede actuar como un estilista personal, adaptándose a los gustos de cada usuario», afirma Roelant Prins, CCO de Adyen.
En cuanto a los comerciantes, más de un tercio ya permite que los clientes realicen compras fácilmente en línea y en tiendas físicas. El 29 % planea invertir en IA para potenciar sus ventas, mientras que el 27 % lo hará para innovar sus productos.
Aunque la IA está cambiando la forma en que se realizan las compras en línea, el comercio físico sigue siendo el preferido por los franceses, con un 53 % que afirma que prefiere comprar en una tienda, en comparación con el 17 % que opta por el comercio digital. Las razones incluyen la calidad del producto, la necesidad de verlo y tocarlo, y la inmediatez de llevarse el producto a casa.
Métodos de Investigación
El estudio fue realizado por Censuswide con una muestra representativa de consumidores y comerciantes en varios países. Las respuestas fueron recolectadas entre el 26 de febrero y el 12 de marzo de 2025, lo que proporciona una visión actualizada y pertinente sobre las tendencias del consumo y el impacto de la IA en el comercio.
