Los nuevos hábitos de consumo en Francia: un enfoque pragmático y digital
La reciente investigación «Shopper Trends» revela que el consumidor francés se muestra cada vez más pragmático, valorando tanto las tiendas físicas como los beneficios del comercio digital. En su cuarta edición, el barómetro, realizado por Imediacenter, Publicis Media y Epsilon Francia, examina los cambios en el comportamiento de compra de los franceses.
El dilema de la calidad y las promociones: factores clave en la compra
En un entorno de consumo marcado por la incertidumbre, un cuarto de los franceses se muestra optimista respecto a su poder adquisitivo. Las promociones siguen siendo esenciales, con tres de cada cuatro franceses prestando mucha atención a ellas.
La calidad de los productos también es un factor determinante, ya que el 77% de los consumidores justifica un precio más alto por la calidad. Es notable que el placer de comprar ha cobrado un papel central, ya que casi el 80% de los encuestados lo considera su principal motivación, superando el simple acto de mirar vitrinas.
“En Francia, la consumo se ha estancado, y los consumidores buscan buenas ofertas. Sin embargo, también están preocupados por el impacto de sus compras, con más del 80% deseando más información sobre los productos que adquieren,» afirma Aurélien Pradelle, gerente de People Insights de Epsilon Francia.
El papel crucial de las tiendas físicas se mantiene, aunque con menos visitas
A pesar del auge del comercio electrónico, las tiendas físicas siguen siendo fundamentales. Los hipermercados (64%) y los supermercados (57%) mantienen su dominio en la venta de alimentos. Sin embargo, se observa una caída en el número de puntos de venta visitados por compra, que ha pasado de 2.9 en 2024 a 1.3 en promedio, lo que refleja una racionalización en el proceso de compra.
En el segmento no alimentario, los comportamientos varían, pero el valor de las tiendas es indiscutible: el 63% de las compras de bricolaje y jardinería se realizan en estos establecimientos, al igual que el 58% en la categoría de deportes y el 35% en automóviles y accesorios.
“Los recorridos de compra son cada vez más omnicanales. La entrega a domicilio está en pleno auge, al igual que el ‘drive’ peatonal, que se ha vuelto más popular entre los consumidores urbanos,” explica Basile Hennin, director de Marketing e Insights de Imediacenter.
La digitalización: una evolución gradual pero firme
Para 2025, el 70% de los franceses afirman que aún compran exclusivamente en tiendas, cifra que ha disminuido del 75% en el año anterior. Las compras mixtas (físicas y digitales) están en aumento, impulsadas por razones prácticas. Los productos más comprados en línea son aquellos relacionados con el cuidado del hogar, como detergentes (37%), artículos para el hogar (35%) e higiene personal (34%).
Las posibilidades de compra son múltiples, y el retail media está desempeñando un papel cada vez más importante. Con el 71% de los consumidores recordando haber visto publicidad en tienda y hasta un 80% en línea, la influencia de estos medios es evidente, especialmente entre los jóvenes de 25 a 34 años.
Compradores planificados pero también espontáneos
Aunque el 91% de los franceses se prepara una lista de compras, el 80% se deja llevar por compras impulsivas en el punto de venta. Las promociones (83%), la disponibilidad (80%) y las nuevas referencias de productos (53%) son los principales factores que influyen en estas decisiones, lo que demuestra la efectividad de las estrategias de retail media.
“Los franceses no ven los medios de comunicación de retail como intrusivos. Más bien, los esperan a lo largo de su recorrido como consumidores. Del punto de entrada al cierre de compras, desean una comunicación que les guíe,” concluye Anne-Laure Padrines, jefa de OOH y Eventos en Publicis Media.
Métodos de investigación
Estudio Shopper Trends 2025 – Imediacenter, Publicis Media y Epsilon Francia – Encuesta en línea realizada en abril de 2025 a una muestra de 1,500 individuos responsables de compras, representativos de la población francesa entre 18 y 70 años, garantizando representatividad mediante cuotas en variables de edad, sexo, clase socioeconómica, región y tamaño de la aglomeración.
